Atención al cliente multilingüe y gestión de comunidades
Respaldamos sus juegos por usted
En Enzyme Testing Labs™ sabemos lo importante que es ofrecer un servicio al cliente que sea rápido y eficiente, así como dar respuesta a las dificultades que estos puedan encontrar. Ofrecemos servicios completos de atención al cliente, por teléfono o internet, en 23 idiomas y adaptándonos a sus necesidades.
Laboratorio de atención al cliente
En Enzyme Testing Labs™ nos aseguramos de que sus juegos cuenten con el respaldo adecuado. Todas las consultas de atención al cliente están operadas directamente por nuestro experimentado personal de apasionados jugadores. Ofrecemos un servicio a nivel mundial, 24 horas al día, 7 días a la semana en varios idiomas, documentando todas las preguntas y comentarios de sus clientes. Además, si surge un problema de mayor complejidad, o de manera recurrente, podemos proceder a probar su juego en nuestros laboratorios de compatibilidad y testeo.
En Enzyme Testing Labs™ sabemos lo importante que es ofrecer servicios de asistencia integrados para su juego. Adaptamos totalmente nuestros servicios a sus necesidades, de tal forma que su cliente sentirá que se comunica directamente con su compañía. Ofrecemos servicios en línea que incluyen la implementación de un sitio web plenamente funcional e identificado con el logotipo de su compañía, el cual estará compuesto por una base de conocimiento y buscador. También contará con un servicio de asistencia técnica vía correo electrónico basado en plantillas o modelos de respuesta que generarán automáticamente una petición de asistencia escrita. Finalmente, ofrecemos asistencia telefónica directa en varios idiomas. Elija cualquier combinación de nuestros servicios de atención al cliente y nosotros nos encargaremos de que su producto se encuentre cubierto.
Laboratorio de Beta Tester y gestión de comunidades
Los juegos masivos multijugador en línea requieren ser completamente testeados y, que una vez lanzados en un entorno real, los recursos adecuados estén en su lugar para manejar su crecimiento conforme su popularidad se extiende.
Enzyme Testing Labs™ cuenta con una base de datos de beta testers cualificados que probarán sus juegos al límite en su entorno real: internet. Nosotros les proporcionaremos un detallado informe resumiendo nuestras recomendaciones e identificando errores del juego para ser corregidos antes de su lanzamiento al mercado. Además nuestro equipo organiza, forma y recluta continuamente nuevos beta testers cualificados para tener disponible un número de testers cuyo volumen se incremente a la misma velocidad que la popularidad de los MMOGs.
Según aumenta el éxito de su nuevo MMOG, así lo hacen también lo recursos requeridos para el registro, el procesamiento de pagos, el acceso al juego, la atención al cliente y la administración del foro y la comunidad. Enzyme Testing Labs™ le ofrece soluciones efectivas para la gestión de su comunidad a la medida de su presupuesto, adaptadas a la popularidad creciente de su juego.